Sürat Kargo’nun Dijital Atılımı: Sürat Servis Platformu (SSP)
Türkiye’nin %100 yerli ve milli en büyük kargo şirketi Sürat Kargo, müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımak için kendi teknolojisini geliştirdi. Sahadaki operasyonları dijitalleştiren ve görünürlüğü artıran Sürat Servis Platformu (SSP), şirketin yenilikçi vizyonunun bir parçası olarak hayata geçirildi.
Operasyonel Verimlilik ve Sürdürülebilirlik İçin Büyük Adımlar
Genel Müdür Cem Oğuz, “Müşterilerimizi dinlemek ve hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmek temel önceliklerimiz arasında yer alıyor. SSP ile birlikte çağrı merkezi yükümüzde %20’nin üzerinde azalma, teslim edilemeyen gönderi oranında %15’e kadar düşüş ve kurye başına günlük teslimat sayısında %12 artış sağladık. Ayrıca yakıt ve zaman tasarrufu ile çevreye olan katkımızı da artırıyoruz” dedi.
Sahadan Merkezi Kontrole: Uçtan Uca Operasyon Yönetimi
SSP, sadece bir teslimat uygulaması değil; aynı zamanda saha operasyonlarını baştan sona yöneten bütünsel bir platform. Alıcılar, gönderileri üzerinde aktif kontrol sağlayabiliyor, teslimat sırasında “Adresimdeyim, komşuma bırak” veya “Başka gün getir” gibi taleplerde bulunabiliyor. Ayrıca, SMS yoluyla gönderi bilgileri ve tahmini varış süreleri müşterilere ulaştırılıyor. Bu sayede, yeniden teslimat ihtiyacı ortadan kalkıyor ve süreç daha hızlı ilerliyor.
Sürat’li Esnaf Noktaları: Esnek ve Erişilebilir Teslimat
Platformun bir parçası olan Sürat’li Esnaf Noktaları (SEN), teslimat ve iade işlemlerini kolaylaştırıyor. Türkiye genelindeki esnaf noktaları aracılığıyla gönderiler ve iadeler daha erişilebilir hale geliyor, müşterilere zaman ve maliyet avantajı sağlanıyor.
Sonuç: Daha Sürdürülebilir ve Verimli Bir Dağıtım Ağı
Yatırımlarını sürdüren Sürat Kargo, SSP ile hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de karbon ayak izini azaltmayı hedefliyor. Rotaların daha verimli planlanmasıyla gereksiz araç hareketleri azalıyor, yakıt tüketimi düşüyor ve çevreye olan katkı artıyor.
